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    京臺路曲阜分公司創新使用“走動式管理”小程序

    時間:2021-02-09

          為解決“點多面廣”監管難題,提高“走動式管理”的及時性、準確性、有效性,京臺路曲阜分公司創新管理形式,開發使用了“走動式管理”微信小程序,并取得良好效果。
     


          “走動式管理”小程序,分為對內和對外兩個模塊。對內模塊是要求分公司全體員工(含志愿者)在巡檢過程中,發現不符合《標準規范》要求的安全及服務質量問題時,利用小程序,將有關問題及時向監管部門和責任部門管理人員反饋;對外模塊是鼓勵顧客對服務區的環境衛生、文明服務、安全環境等問題通過小程序提建議。監管部門在后臺實時動態關注,對合理化問題和建議,通知責任部門立即整改,每月底匯總分析本月數據,對上傳問題實事求是,數量前三名的員工,給予適當獎勵,對問題較多部門給予處罰。

           “走動式管理”小程序試運行一個月以來,共收集有效問題58條,全部整改完畢,有效解決了服務區服務質量、安全生產、環境衛生等問題,切實做到現場管理全覆蓋、零距離、無死角,實現了監管無縫隙。

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